Kalla Toyota kembali mengukir prestasi membanggakan dengan meraih kemenangan dalam Customer Delight Kaizen Evolution (CDKE) Asia Pacific 2024. Kompetisi yang berlangsung di Singapura pada 28 November 2024 ini diikuti oleh berbagai negara Asia dan menjadi ajang pembuktian inovasi terbaik di bidang layanan pelanggan.
Dalam kompetisi bergengsi ini, Kalla Toyota mencuri perhatian dengan program “Smart Upgrade”, sebuah terobosan yang mempermudah pelanggan untuk meningkatkan atau memperbarui kendaraan mereka. Program ini dirancang agar pelanggan bisa mendapatkan solusi yang lebih mudah, terjangkau, dan sesuai kebutuhan. Selain itu, teknologi seperti Dashboard Irregularity Detection dan Peringatan Otomatis membantu mempercepat proses distribusi suku cadang. Sistem ini memanfaatkan data untuk memastikan ketersediaan stok berdasarkan tingkat kerusakan dan permintaan.
M. Noor Iqbal Yafie, General Manager Aftersales & Customer Experience Kalla Toyota, menyatakan, “Dengan semangat improvement, kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga efisiensi kerja distribusi kami.”
Sebagai juara tingkat Asia Pasifik, Kalla Toyota berencana memperluas implementasi program ini ke seluruh cabang di Indonesia. Langkah strategis ini melibatkan integrasi teknologi big data untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan tepat sasaran.
Robby Wijaya, COO Kalla Toyota, menambahkan, “Kemenangan ini membuktikan dedikasi kami dalam meningkatkan layanan purnajual. Kami yakin, dengan inovasi ini, pelanggan Toyota akan merasakan pengalaman terbaik di seluruh Indonesia.”
Kemenangan ini tak hanya memperkuat posisi Kalla Toyota sebagai pemimpin layanan pelanggan di industri otomotif Indonesia, tetapi juga menjadi inspirasi bagi pelaku industri lain untuk terus berinovasi demi kepuasan pelanggan.
